LOS SIGUIENTES BARCOS TIENEN UNA POLÍTICA DE CANCELACIÓN DISTINTA

Puerto Aventuras – Barcos con políticas de cancelación distintas –

CATAMARANES: 34ft Da Vinci, 36ft Yoya, 42ft Emma Lagoon, 44ft MotorCatamaran, 51ft Leopard

 YATES: 40ft Van Dutch, 38ft Four Winns, 43ft Yacht, 56ft Belle

Los mencionados barcos ofrecen una “Experiencia Nautica” que incluye: una experiencia culinaria, bebidas prémium, chef a bordo, servicio de tripulación altamente capacitada, junto con otras comodidades e inigualables vistas del mar Caribe.

Considerando lo anterior, al reservar con nosotros, usted conoce y acepta lo siguiente:

Durante el proceso de reserva, puede seleccionar un barco de nuestra flota, sin embargo, puede haber cambios en las embarcaciones sin previo aviso hasta el momento del embarque. El cambio de embarcación no afecta a la “Experiencia náutica” que está reservando con nosotros. Si la nueva embarcación provista tuviera un precio más alto, no se le cobrará más. Si la nueva embarcación proporcionada tuviera un precio más bajo, ajustaríamos el precio y se le cobraría solo el monto correspondiente.

CONDICIONES DEL CLIMA

El clima en el Caribe cambia con frecuencia. En el caso de que el pronóstico del tiempo indique un día nublado con viento o lluvia, esto no debe ser un motivo de preocupación.

Las razones son las siguientes:

En primer lugar, la mayoría de los sistemas meteorológicos dan pronósticos incorrectos en la zona debido a que el clima es muy cambiante en la Riviera Maya. Somos expertos en navegación, por lo que estamos informados de las actualizaciones meteorológicas en todo momento a través de diversas fuentes. Si alguien puede determinar si es seguro realizar un recorrido, somos nosotros. Le informaremos si el clima no es propicio para la experiencia.

En ocasiones, podría estar lloviendo o nublado en su hotel, pero en la marina, a unos 20 kilómetros de distancia, podría estar soleado. El clima cambia en diferentes zonas de la Riviera Maya.

Por lo general, siempre hace más sol en el mar que en tierra firme. Pudiera estar nublado o lloviznando en tierra, pero una vez que el barco sale al mar, las condiciones cambian y es posible disfrutar del sol.

A las afueras de la marina en Puerto Aventuras tenemos otra gran ventaja, contamos con un área protegida con hermosos bancos de arena. En caso de fuertes vientos, podemos llevarlo ahí y anclar. De esta manera, puede disfrutar del yate, el bar y las actividades en el agua, y seguir teniendo una experiencia increíble.

Navegar en un yate por el Caribe, incluso en un día lluvioso, es una experiencia maravillosa, ya que la temperatura del mar nunca cambia. Nadar, platicar y divertirse en un banco de arena en medio del mar es una experiencia mágica, incluso bajo la lluvia. Si este fuera el caso, puede estar seguro de que valdrá la pena cada minuto.

RAZONES QUE NO JUSTIFICAN UNA CANCELACIÓN O REEMBOLSO

• Si llueve o está nublado en el lugar donde se hospedan los huéspedes o en la marina.
• Si el clima no es agradable: si comienza a llover, si se nubla, si hace demasiado calor o frío, si hay olas, si es un día con viento, o si no se pudiera hacer esnórquel.
• Si el puerto de Playa del Carmen o Puerto Aventuras está cerrado (En este caso podrá disfrutar de su Experiencia elegida dentro de la hermosa Bahía de Bocana. -link con fotos-)
• Si alguien se marea durante el recorrido.
• Si el viaje finaliza antes de tiempo ya sea por enfermedad o por solicitud del cliente.
• Si se termina algún tipo de bebida o comida por un consumo inusualmente elevado.
• Si, por negligencia del cliente, este sufre algún tipo de accidente.
• Si hay algún desacuerdo con el servicio durante la experiencia.
• Si hay algún desacuerdo por parte del cliente con respecto a las normas de seguridad del barco durante la experiencia.

RAZONES POR LAS CUALES PUDIERA PROCEDER UNA CANCELACIÓN O REEMBOLSO

• Si el dueño del barco considera que existe un riesgo mínimo de seguridad y protección debido a las condiciones climáticas, intentaremos reprogramar la Experiencia para otro día. Si esto no es posible debido a la disponibilidad de las embarcaciones o a la agenda de nuestro cliente, podemos proporcionar un cupón válido por 1 año o un reembolso completo.
• Si por alguna razón desafortunada, como un problema de mantenimiento inesperado, no hubiera embarcaciones disponibles en la fecha de la experiencia, intentaremos reprogramar la Experiencia para otro día. Si esto no es posible debido a la disponibilidad de las embarcaciones o a la agenda de nuestro cliente, podemos proporcionar un cupón válido por 1 año o un reembolso completo.
• Si se cancela un vuelo desde el país de origen debido al mal tiempo, es posible que se aplique un reembolso completo. El cliente debe enviar las pruebas necesarias para justificar dicha cancelación.

GASTOS DE CANCELACIÓN

• Si la cancelación se realiza con más de 30 días de anticipación a la experiencia, se emitirá un reembolso completo del monto pagado.
• Si la cancelación se realiza entre 15 y 30 días antes de la experiencia, se aplicará un cargo por cancelación del 50%.
• Si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas anteriores a la experiencia, se realizará un cargo completo.
• No shows: si el cliente no llega a la marina en el día y hora programados para la actividad, se hará un cargo completo.

Cambios o modificaciones a la reservación: Si tiene que cambiar la reservación ya sea para añadir o disminuir el número de personas, requerimos de un aviso con 3 días de anticipación. Con un aviso menor de 3 días no poder añadir o disminuir el número de personas de tu reservación.

 PAGOS:

En el check-in aceptamos efectivo, CashApp y tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, AMEX). Hay una comisión del 5% por el uso de tarjeta de crédito en el balance final.

CAMBIOS DE PRECIO:

Nuestros precios sobre los artículos no reservados, como lo son personas extra, transportación, upgrades de comida, bar, e incluso de barcos puede cambiar. Con mucho gusto les haremos una nueva cotización sobre los artículos que no se hayan reservado en la reservación original con los nuevos precios. No podemos reservar un precio específico a menos que se solicite por escrito con nuestro manager de ventas.

ENFERMEDAD Y/O ACCIDENTE

El cliente acepta completa responsabilidad por cualquier accidente o enfermedad ocurrido a él/ella o a cualquier miembro de su grupo a bordo de la transportación y/o a bordo del barco reservado, liberando a Riviera Maya Catamarans de cualquier responsabilidad civil, penal, o de cualquier otra índole.

TERMINACIÓN DEL TOUR

Nuestros barcos no permiten el uso de hookahs/shishas o cualquier otro instrumento con llama expuesta. No se permite consumir sustancias ilegales. En el caso de no seguir las políticas establecidas se perderá el tour y no se hará la devolución del precio, se regresará al muelle y se tendrá por terminado el tour.

VIOLENCIA: Tenemos una política de cero tolerancia a la violencia, esto incluye las amenazas verbales. La seguridad de nuestro capitán, tripulación y clientes es la política más importante para nosotros. Si ustedes o alguien de su grupo no cumple con dicha política de no violencia a bordo de las embarcaciones, su tour será inmediatamente terminado, sin notificación previa regresará la embarcación al muelle donde las acciones pertinentes, como solicitar apoyo de las autoridades, se llevarán a cabo.