En caso de mal tiempo, usted será avisado por nuestro personal con antelación el día de su charter a las 8:00am cuando tengamos el pronóstico meteorológico. En algunos casos su tour puede ser cancelado por el puerto o el capitán debido a fuertes vientos, mar agitado o fuertes lluvias. En este caso usted puede cambiar la fecha o cancelar el tour sin penalización. Nuestro capitán del puerto es la primera autoridad oficial para tomar una desición en cuanto al clima y su seguridad. Si usted está seguro a la vista del capitán del puerto entonces estará listo para zarpar.

En el caso de tiempo nublado y/o lluvia no hay razón para cancelar el tour. Los trópicos tienen patrones climáticos variables, puede llover a unos metros de usted, o puede llover durante dos horas y luego detenerse. 

Todas las cancelaciones de las excursiones sólo se deciden por nuestros capitanes y la capitanía de puerto de la marina. El cliente acepta estas condiciones de cancelación. Las excursiones ofrecidas dependen de las condiciones naturales, por lo que la navegación o el snorkel no están garantizados en el servicio.

Modificaciones en su reserva:

15 Días antes de su excursión ya no podemos reducir huéspedes de la reserva ni modificar la fecha de la excursión -Excepto en casos de movimientos meteorológicos.

Podemos añadir personas adicionales con 5 días de antelación.

Con menos de 3 días de antelación no podemos y no reduciremos el número de invitados ni añadiremos invitados de última hora de su reserva. Si necesita añadir personas, podemos añadir hasta 5 personas en cada caso, pero no siempre podemos garantizar el menú completo para ellos. Por favor, pregunte directamente.

Cualquier cambio de fechas, destino o tipo de yate por parte del Cliente se considera una cancelación. Si cualquier pago programado por el Cliente no se ha recibido en la fecha de vencimiento del pago, nos reservamos el derecho de cancelar el tour y retener todos los depósitos y honorarios pagados hasta la fecha.

* Cancelaciones

Las siguientes restricciones se aplican a las CANCELACIONES – CAMBIOS DE FECHA realizados por usted como cliente.

3 días o menos: 30 personas o menos- 50% del total será facturado y cargado al cliente

3 días o menos para grupos mayores de 30 personas, se generará un cargo del 100%.

15 días hasta 4 días antes de la operación del servicio generará un cargo del 50% del costo total.

Las cancelaciones se pueden hacer 30 días antes de la operación del servicio sin penalización y se realizará un reembolso.

PAGOS:

* Requerimos que todo grupo pague un depósito del 50% para mantener la embarcación. Modificamos su grupo a recuento final 15 días antes de la gira y su pago final será debido en ese momento. Los pagos de depósito se aceptan sin ningún cargo, los pagos finales se pueden hacer a través de transferencia bancaria, transferencia bancaria, o Cashapp sin ningún cargo. Zelle y Venmo 3%, las tarjetas de crédito se aceptan con un cargo del 5%.

CAMBIOS DE PRECIO:

Nuestros precios cambiarán en artículos no reservados como personas adicionales, transporte, mejoras en la comida e incluso barcos. Estaremos encantados de volver a cotizar cualquier artículo no reservado en su reserva original a la tarifa actual. No retendremos ninguna tarifa salvo acuerdo expreso por escrito con nuestro director de ventas.

ENFERMEDAD O CONSULTA:

El cliente acepta toda la responsabilidad personal por cualquier accidente, enfermedad o investigación que sufra él o cualquier miembro del grupo, liberando a Riviera Maya Catamarans de cualquier responsabilidad.

TERMINACIÓN DEL TOUR:

Nuestros barcos no permiten, hookah o cualquier instrumento para fumar de llama abierta. No permitimos que ninguna sustancia ilegal sea consumida, fumada o ingerida mientras se encuentre a bordo. Si usted hace caso omiso de cualquiera de estas políticas usted pierde el tour y cualquier reembolso y será devuelto al muelle.

VIOLENCIA:

Tenemos una política 100% de no violencia que incluye amenazas verbales de violencia o daño. La seguridad de nuestro capitán, tripulación y clientes es 100% la política más importante para nosotros. Si alguien rompe la política de violencia a bordo de nuestros barcos vamos a terminar inmediatamente el tour sin notificación o consulta y vamos a volver a puerto donde tales acciones pueden dar lugar a ponerse en contacto con las autoridades legales.